Termos e Condições
Termos, Políticas e Atendimento
Informações sobre propriedade intelectual, compras sob encomenda, trocas, devoluções e canais de suporte da Canal Visual.
Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo presente neste site — incluindo, mas não se limitando a, logotipos, marcas, textos, gráficos, imagens, clipes de áudio, downloads digitais e compilações de dados — é de propriedade exclusiva da nossa empresa ou de seus fornecedores de conteúdo, incluindo a WEG Tintas, da qual somos revendedores autorizados.
Esse conteúdo é protegido pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual vigentes no Brasil e por tratados internacionais. A marca WEG e suas respectivas linhas de produtos são marcas registradas da WEG S.A.
O uso dessas marcas neste site tem caráter estritamente comercial, destinado à revenda e identificação de produtos, não implicando transferência de titularidade. É proibida a reprodução, duplicação, cópia, venda ou qualquer outra forma de exploração comercial do conteúdo deste site sem o nosso consentimento expresso por escrito.
Política de Trocas, Devoluções e Produtos Sob Encomenda
1. Natureza dos Produtos Comercializados
Somos especializados na comercialização técnica de tintas e revestimentos. Grande parte do nosso portfólio — especialmente tintas industriais, tintas imobiliárias com cores personalizadas e revestimentos de alta performance — é fabricada ou manipulada sob encomenda, conforme as especificações técnicas informadas pelo cliente.
Essas especificações podem incluir cor, formulação, acabamento, desempenho técnico e aplicação final, tornando o produto personalizado e exclusivo para cada pedido.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos fabricados sob encomenda ou personalizados, uma vez que esses itens não podem ser revendidos ou reintegrados ao estoque comercial padrão.
Assim, não é permitida a devolução por arrependimento de produtos manipulados, personalizados ou produzidos sob medida após a confirmação do pedido e o início da produção.
3. Trocas e Devoluções Aceitas
A troca ou devolução será aceita exclusivamente nas situações abaixo:
- Defeito de fabricação comprovado;
- Produto em desacordo com as especificações técnicas confirmadas no pedido;
- Erro operacional comprovado no fornecimento.
Em qualquer dessas hipóteses, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal, apresentando as informações e evidências necessárias para análise técnica.
4. Confirmação Técnica do Pedido
Recomendamos fortemente que todas as especificações — incluindo cor, quantidade, tipo de produto e aplicação — sejam validadas previamente com nossa equipe técnica antes da finalização da compra.
A confirmação do pedido implica a ciência e a concordância do cliente com as especificações informadas, bem como com esta Política de Trocas e Devoluções.
Atendimento e Suporte
Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos, mas soluções completas. Para garantir a melhor experiência, disponibilizamos canais de atendimento integrados.
- Atendimento online: via WhatsApp, formulário no site e e-mail para orçamentos rápidos e dúvidas técnicas.
- Atendimento presencial: para clientes que preferem retirar o material em nossa unidade física ou necessitam de consultoria direta.
Alterações neste Acordo
Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de modificar ou substituir estes Termos e Condições a qualquer momento, publicando as atualizações nesta página.
Fale Conosco
Prezamos pela transparência e pela satisfação técnica dos nossos clientes. Se você tiver dúvidas sobre este Acordo, as especificações de um pedido sob encomenda ou os nossos prazos, entre em contato antes de finalizar sua compra.